Política de reembolso
Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con sus artículos por cualquier motivo, puede devolvérnoslo para obtener un reembolso completo únicamente. Consulte a continuación para obtener más información sobre nuestra política de devolución.
DEVOLUCIONES
Todas las devoluciones deben hacerse dentro de los quince (15) días de la fecha de compra. Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y sin usar, con todas las etiquetas y etiquetas originales adjuntas.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para devolver un artículo, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a customerservice@carritolatino.com para obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Después de recibir un número de RMA, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original y el comprobante de compra y los artículos a devolver, luego envíe su devolución por correo a la siguiente dirección:
Appstractus LLC (Carrito Latino)
Atención: Devoluciones
número de RMA
4645 W McDowell Rd
Phoenix, Arizona 85035
Estados Unidos
Tenga en cuenta que usted será responsable de todos los gastos de envío de devolución. Le recomendamos encarecidamente que utilice un método rastreable para enviar su devolución por correo.
REEMBOLSOS
Después de recibir su devolución e inspeccionar el estado de su artículo, procesaremos su devolución. Espere al menos quince (15) días desde la recepción de su artículo para procesar su devolución. Los reembolsos pueden tardar de 1 a 2 ciclos de facturación en aparecer en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito, según la compañía de su tarjeta de crédito. Le notificaremos por correo electrónico cuando se haya procesado su devolución.
EXCEPCIONES
Para productos defectuosos o dañados, comuníquese con nosotros a los detalles de contacto a continuación para organizar un reembolso o cambio.
Tenga en cuenta
- Los artículos en oferta son VENTA FINAL y no se pueden devolver.
- Solo aceptamos devoluciones de artículos defectuosos o dañados, nuestro proceso de embalaje es muy estricto y profesional, no somos responsables de los daños ocurridos en los transportistas o en el momento de la entrega. Dado que vendemos productos de marcas reconocidas, no nos hacemos responsables por quejas de sabores, cambios en los logotipos o presentación o cualquier tipo de problema relacionado con la forma en que se fabrica el producto.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección customerservice@carritolatino.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección customerservice@carritolatino.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección customerservice@carritolatino.com.
Envíos No Entregables y Paquetes Devueltos
Si un paquete es devuelto a Carrito Latino debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, intentos de entrega fallidos, rechazo de la entrega o falta de recogida del paquete en un punto de acceso, sucursal o ubicación designada por la empresa de transporte dentro del período de retención establecido por dicha empresa, el pedido será considerado un envío no entregable.
Una vez que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con el cliente utilizando la información de contacto proporcionada en el pedido para determinar cómo desea proceder.
Reenvío del Pedido
Los clientes podrán solicitar que su pedido sea enviado nuevamente. En estos casos, el cliente será responsable de cubrir cualquier cargo adicional de envío necesario para reenviar el paquete. El reenvío no se realizará hasta que los costos de envío correspondientes hayan sido pagados.
Reembolsos
Las solicitudes de reembolso relacionadas con envíos no entregables serán evaluadas caso por caso. A nuestra discreción, podremos emitir un reembolso correspondiente al valor de la mercancía, menos los gastos de envío originales, cargos por devolución, tarifas del transportista u otros costos incurridos como resultado de la entrega fallida.
Los costos de envío no son reembolsables una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de transporte.
Excepciones
Esta política no aplica a los envíos devueltos debido a errores de la empresa de transporte, daños ocurridos durante el tránsito o circunstancias que Carrito Latino determine que estuvieron fuera del control del cliente. En dichos casos, trabajaremos con el cliente para ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo del pedido o un reembolso.
Carrito Latino se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reenvío o reembolso en casos de sospecha de fraude, abuso de nuestras políticas o incidentes repetidos de envíos no entregables.
PREGUNTAS
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devolución, contáctenos en:
customerservice@carritolatino.com